Tout internaute peut prendre connaissance des Conditions générales de vente sur
le site www.optimale.fr. Ces Conditions générales de vente pouvant faire l'objet
de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site
à la date de passation de votre commande.
Disponibilité des produits
OPTIMALE.FR vend des articles proposés sur son site, dès lors que ces demandes
peuvent être satisfaites, et ce dans la limite des stocks disponibles chez les
éditeurs.
OPTIMALE.FR vous confirme que votre commande sera préparée dans les plus brefs
délais si les produits commandés sont en stock.
Les délais de livraison viennent en supplément du temps de la préparation de la
commande et selon Colissimo Suivi, notre transporteur, d\’une durée variable
constatée est situé entre 24 et 48h.
Tous les délais s'entendent en jours ouvrés.
Prix
La facturation et le paiement s'effectuent en €UROS uniquement.
Si une erreur informatique dans le calcul du montant total dû par le client est
constatée, la somme due sera égale à la somme des prix en vigueur pour chaque
article au moment de la commande et affiché sur les pages respectives de chaque
produit commandé, prix réputé connu et accepté par le client, des frais de
ports, déduction faite des éventuelles promotions sous réserve de leur
applicabilité.
Promotions
Sauf mention contraire les codes promotionnels ne sont utilisables qu'une fois
par client et ne sont pas cumulables et les promotions en ligne sont utilisables
jusqu\’à épuisement du stock.
Pré-commandes
OPTIMALE.FR offre la possibilité de pré commander certains produits avant leur
sortie sur le marché. La pré commande est une option d'achat sur une offre. Elle
est annulable à tout moment avant sa réalisation c'est-à-dire avant l'expédition
effective de la marchandise. L'offre est susceptible de changement pendant la
période de pré commande. Dans le cas d'un changement de prix, de disponibilité
ou de tout élément constitutif de l'offre, OPTIMALE.FR s'engage à vous en
informer au plus tôt, vous aurez alors la possibilité soit de maintenir votre
pré commande sur la nouvelle offre soit d'annuler la pré commande initiale.
Lorsque vous achetez des articles pré-commandés en même temps que des articles
disponibles, nous vous enverrons les articles disponibles dans les délais
habituels et l\’article(s) en pré commande vous sera envoyé dès sa disponibilité.
Garanties / Retours
OPTIMALE.FR s'engage à vous fournir des produits neufs.
OPTIMALE.FR s'engage à vous remplacer dans les meilleurs délais les articles
défectueux ou non conformes, sous réserve que ceux-ci nous soient retournés sous
7 jours dans leur emballage d'origine. Vous disposez du droit de rétractation de
sept (7) jours prévu par la loi pour nous retourner le ou les articles sans
avoir à justifier de motif.
En cas de livraison d'un article, non conforme à votre commande ou endommagé
pendant le transport, merci de bien vouloir nous consulter.
Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre choix, OPTIMALE.FR se propose
de vous adresser un avoir. Il doit pour cela nous être retourné en parfait état,
sous cellophane sous 7 jours. Les frais d\’envoi restant à votre charge. Seul le
montant des marchandises retournées est remboursable. Dans le cas où l'envoi
initial s'est fait en port gratuit, une somme correspondante à la valeur réelle
de ces frais de port seront déduits de la valeur remboursable. Pour les produits
immédiatement reproductibles (dvd/vhs/cd), le retour et le remboursement ne sont
acceptés que si l'article ne présente aucune trace d'utilisation, et toujours
conditionné sous cellophane.
Procédure de retour : vous devez au préalable faire une demande d'autorisation
de retour auprès du Service Client puis retourner par la Poste l'article
soigneusement emballé. Les frais de retour sont à votre charge.
Le retour sera considéré effectif à réception du colis par nos services.
Si par erreur de notre part vous ne recevez pas l\’article commandé, nous
procéderons à son échange et les frais de retour vous seront remboursés.
Tous les remboursements se font par attribution d'un avoir valable un an.
Modifications / Annulations de commande
Tant que votre commande n'est pas réglée ou en phase d'expédition, vous pouvez
modifier les paramètres de votre commande (adresses, mode d'expédition...),
supprimer un article ou annuler la commande. Ces modifications doivent être
saisies dans l'interface de service client en ligne disponible à l'adresse
http://www.optimale.fr/osc/login.php. Aucune demande par mail ne pourra être
satisfaite.
Dès que votre commande est validée, celle-ci n'est plus modifiable ou annulable.
Vous disposez ensuite d'un délai de 7 jours pour nous retourner les articles non
souhaités.
Expéditions / Frais de port
La participation aux frais de port est forfaitaire et s'entend TTC.
Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif et s'entendent en jours
ouvrés. Ce sont les délais moyens constatés et ils peuvent varier selon la
destination. Afin de pouvoir vous garantir un service optimal, nous vous
remercions de toujours nous communiquer une adresse à laquelle votre commande
pourra être livrée aux heures ouvrables. Vous devez communiquer à OPTIMALE.FR
une adresse d'expédition complète et exacte. En cas d'erreur de votre part ou
d'adresse incomplète, les frais d'un deuxième envoi seront à votre charge.
L'acheminement est assuré par des prestataires de services, le plus souvent La
Poste, et aucune indemnisation ne pourra être accordée par OPTIMALE.FR en cas de
retard de livraison.
Dans le cas d'un retard sur un Colissimo suivi, une enquête est demandée aux
services postaux. Au terme de cette enquête qui peut durer jusqu'à 21 jours et
si le colis n'a pas été livré, OPTIMALE.FR procèdera au renouvellement de
l'envoi. Si vous contestez la confirmation de livraison du transporteur et en
l'absence de preuve, il vous sera demandé une déclaration sur l'honneur de non
réception de la marchandise et OPTIMALE.FR procédera alors à un nouvel envoi
sans frais. Tout colis reçu en double doit être retourné.
Pour les envois hors Union Européenne, d'éventuelles taxes (TVA locale,
douanière ou d'importation) peuvent être facturées à l'arrivée du colis à
destination, et restent à votre charge.
En cas de refus d'un colis, les frais de port restent à votre charge et la
marchandise vous est remboursée dès réception de retour.
Moyens de paiement
Le paiement peut être effectué à l'aide des cartes de crédit suivantes :
• Eurocard
• Mastercard
• Visa
• Carte bleue
Toute annulation de transaction par carte donnera lieu à la refacturation des
frais interbancaires correspondant au montant de la commande.
Politique anti-fraude
Afin de protéger la société OPTIMALE.FR et ses clients contre les fraudes, nous
nous réservons le droit :
- d'effectuer tous contrôles, aléatoires, systématiques ou ciblés, sur les
données qui nous sont transmises,
- de prendre contact directement avec les clients pour vérification et
confirmation des commandes,
- de bloquer toute commande ne satisfaisant pas à nos critères de sécurité,
- d'exiger des pièces justificatives (carte d'identité, preuve de domicile...)
pour le déblocage des commandes,
- d'exiger un moyen de paiement autre,
- et de faire appel à des prestataires de service pour les contrôles et
l'analyse des données.
Confidentialité et vie privée
Tous nos envois se font avec la plus grande discrétion.
OPTIMALE.FR s'engage à ne pas communiquer vos coordonnées à des tiers, à
l'exception des tiers intervenant dans la l'exécution de votre commande
(transporteurs, services bancaires). Dans le cas exceptionnel d'un impayé ou
d'une fraude aux moyens de paiement, OPTIMALE.FR se réserve le droit de
communiquer toutes les données nécessaires aux services de police ou
juridictions compétentes.
Conformément à la loi, vous pouvez demander l'accès, la modification ou la
suppression des données vous concernant en envoyant un mail à
serviceclient@optimale.fr
OPTIMALE.FR a souscrit à la charte de la CNIL (commission nationale de
l’information et des libertés)
Responsabilité
OPTIMALE.FR dégage toute responsabilité quant à l'usage ou au contenu des
ouvrages commandés. Les ouvrages proposés sont conformes à la législation
française en vigueur. La responsabilité de OPTIMALE.FR ne saurait être engagée
en cas de non-respect de la législation du pays où l'ouvrage est livré (censure,
interdiction d'un titre, d'un artiste ou auteur).
Les textes, logos et autres symboles utilisés sur le site OPTIMALE.FR ne
peuvent, sans l’accord du site, être partiellement ou entièrement reproduits.
Les photographies reproduites sur le site et illustrant les articles présentés
n'entrent pas dans le champ contractuel. La responsabilité de OPTIMALE.FR ne
saurait être engagée si une erreur s'est glissée dans l'une de ces
photographies.
OPTIMALE.FR ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat en
cas de force majeure, et notamment, en cas de grève totale ou partielle,
inondation, incendie, etc. (liste non limitative).
Engagement du client
En cliquant sur le bouton " Valider " à l'issue du processus de commande, le
client déclare accepter la commande et l'intégralité des conditions générales de
vente.
Ces conditions générales de vente sont régies par le droit français. En cas de
litige, les tribunaux de Paris seront seuls compétents.
COORDONNEES
Siège social :
OPTIMALE SARL
100 Bd Sébastopol
75003 Paris
Siret : 448 453 142 00011
Service Clients :
commercial@optimale.fr
Tel : 01 44 61 76 36
|